Atualização de Cursos

Como solicitar a atualização ou correção de um curso?

Sabemos que, durante a preparação para concursos, ter acesso ao material completo e atualizado é muito importante. Por isso, o Portal do Rateio mantém um processo próprio para receber solicitações de atualização, correção ou inclusão de aulas nos cursos disponibilizados em nossa plataforma.

Se você encontrou uma aula que não está funcionando, identificou algum conteúdo que está faltando ou deseja solicitar a atualização de um curso, entre em contato conosco.

Para facilitar e agilizar o atendimento, pedimos que você envie as informações solicitadas no formulário abaixo.

Como enviar uma solicitação de atualização?

Ao enviar o e-mail, coloque “ATUALIZAÇÃO” no assunto da mensagem e copie o modelo abaixo no corpo do e-mail.

Preencha os campos com o máximo de informações possível. Quanto mais detalhes forem informados, mais fácil será identificar o curso e verificar a solicitação.

1. Nome completo do curso

Informe o nome completo do curso, incluindo, quando possível:

• Ano ou edição;
• Instituição ou escola;
• Concurso;
• Cargo;
• Área ou disciplina;
• Nome do material ou curso.

Exemplos:

• Carreiras Jurídicas 2021.1 – CERS;
• OAB 1ª Fase XXI – Penal – Damásio;
• TRF 2 – Técnico Judiciário – Estratégia.

2. Descrição do problema ou atualização solicitada

Explique de forma objetiva o que precisa ser corrigido ou atualizado.

Informe, quando possível:

• Nome da matéria;
• Número da aula;
• Número do módulo;
• Nome do professor;
• Aula que está faltando;
• Aula que não está funcionando;
• Conteúdo que precisa ser atualizado.

Exemplos:

Aula 5.4 e 5.3 de Constitucional não estão funcionando.

A aula 3.1 de Direito Administrativo está faltando.

Solicito a atualização do curso.

3. Informações complementares

Utilize este campo para acrescentar qualquer informação que possa ajudar nossa equipe a identificar o problema e realizar a verificação.

Modelo para copiar e preencher:

O que acontece depois de enviar a solicitação?

Depois que sua solicitação for recebida, ela será encaminhada para nossa agenda interna de atualizações e correções.

Nossa equipe irá analisar a solicitação e, quando for pertinente e possível, realizará a correção ou atualização necessária.

É importante lembrar que o prazo de atualização do Portal do Rateio não é necessariamente o mesmo prazo utilizado pela plataforma ou pelo curso original.

Isso acontece porque trabalhamos com centenas de cursos e materiais, que precisam ser verificados e atualizados dentro de uma programação própria. Por esse motivo, as atualizações podem ocorrer em intervalos diferentes, reunindo os conteúdos acumulados desde a última atualização.

Por que as atualizações podem levar algum tempo?

A grande quantidade de cursos disponíveis exige uma organização interna para que as solicitações sejam verificadas e os materiais sejam atualizados de forma adequada.

Por isso, uma atualização solicitada hoje pode não ser disponibilizada imediatamente. Nossa equipe segue uma programação própria para organizar as correções e atualizações dos diferentes cursos.

Posso ficar tranquilo enquanto aguardo a atualização?

Sim. Entendemos que a atualização dos materiais é importante para quem está estudando para concursos públicos.

Nosso compromisso é trabalhar para disponibilizar as aulas e os conteúdos necessários antes do edital do respectivo concurso, sempre que isso for possível e dentro da nossa programação de atualização, proporcionando tempo adequado para que nossos clientes possam organizar seus estudos.

Se você identificar alguma aula faltante, problema de acesso ou conteúdo que precise de atualização, envie sua solicitação seguindo o formulário acima. Dessa forma, conseguimos registrar, analisar e encaminhar o pedido corretamente para nossa equipe.