CANCELAMENTOS, TROCA E REEMBOLSO

Cancelamentos de cursos em andamento

Os cursos que ainda estão em andamento poderão ter o cancelamento solicitado dentro do prazo estabelecido em nossa política.

Como nossos materiais são disponibilizados em vídeo e PDF, o acesso ao conteúdo permite que os arquivos sejam visualizados e, em determinados casos, baixados pelo cliente. Por esse motivo, após a disponibilização do material, o cancelamento poderá estar sujeito às condições previstas nesta política.

Quando o cancelamento for aprovado, os valores eventualmente pagos pelo cliente serão devolvidos conforme as condições aplicáveis, podendo ser descontado o percentual de 10% (dez por cento) do valor total do curso, referente às despesas administrativas, quando permitido pela legislação aplicável.

Cancelamento de cursos finalizados

Por se tratar de material digital que pode ser acessado e baixado pelo cliente, não realizamos o cancelamento de cursos que já estejam finalizados e integralmente disponibilizados, inclusive quando o cliente já teve acesso aos arquivos.

Essa regra tem como objetivo evitar que o conteúdo seja baixado ou utilizado e, posteriormente, seja solicitado o cancelamento da compra.

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TROCAS DE CURSOS

Cursos em andamento

Em regra, não realizamos a troca de cursos que já foram liberados para o cliente.

No entanto, em situações excepcionais, podemos analisar a possibilidade de realizar uma única troca, desde que exista uma justificativa plausível.

Cada solicitação será analisada individualmente pela nossa equipe, considerando as características da compra e do curso adquirido.

Cursos finalizados

Não realizamos a troca de cursos que já estejam finalizados e integralmente disponibilizados, especialmente quando o cliente já teve acesso ao material.

Como os cursos são compostos por conteúdos digitais, como videoaulas e arquivos em PDF, a troca após a disponibilização integral do material pode permitir que o conteúdo adquirido anteriormente continue em posse do cliente.

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REEMBOLSO

O reembolso será realizado quando o pedido de cancelamento se enquadrar nas condições previstas nesta política e na legislação aplicável.

Quando aprovado, o valor a ser devolvido será calculado de acordo com as condições da compra e, quando aplicável, com os descontos previstos para despesas administrativas.

A forma e o prazo para realização do reembolso poderão variar de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Importante

Nosso objetivo é tratar cada solicitação com transparência e bom senso. Caso tenha alguma dúvida sobre cancelamento, troca ou reembolso, entre em contato com nossa equipe antes de realizar a solicitação para que possamos orientar você da melhor maneira.

Portal do Rateio — transparência, organização e compromisso com nossos clientes.